購入や注文に関するFAQ
商品をご購入前によく頂くお問い合せをFAQとしてまとめています。
GraphPad Prism
システム条件、インストール可能台数やライセンスの種類、インストール方法に関してはPrismよくある質問をご参照ください。
GraphPad Prism サブスクリプションライセンスについて
- サブスクリプションライセンスのバージョンは？
-
サブスクリプションライセンスは常に最新のバージョンをご利用いただけます。
サブスクリプションライセンスにつきましては、同じライセンスで旧バージョンを利用できるため、商品名にバージョンを明記しておりません。 バージョンの確認はGraphPad Software社のウェブサイト：Prism Updatesよりごお願い致します。
- サブスクリプションライセンスの更新のリマインダーが届いたのですが。
-
サブスクリプションライセンスの有効期限が近づくと、GraphPad Software社より更新に関するリマインドメールが届きます。
送信者：GraphPad Support
件名：Reminder - Your GraphPad Prism group license expires soonリマインドメールより、更新の手続きを行うと開発元である GraphPad Software社からの購入となります。弊社より更新を弊社経由で行う場合は、価格表ページより該当商品を選択頂くとオンラインショップ該当ページに移動しますので、そちらよりお申し込み下さい（新規・更新とも同じ価格となります）。
パーソナルサブスクリプション格表 | グループサブスクリプション価格表
ご注文時に注文備考として、利用継続を希望するライセンスのシリアル番号を入力下さい。
ご注意ください
リマインドメールの Renew Subscriptionボタンから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- サブスクリプションライセンスの更新はどのように行いますか？
-
GraphPad Prismのサブスクリプションライセンスは自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご注文の際に利用継続を希望するライセンスのシリアル番号/サブスクリプションIDをご提示ください。
GraphPad Prism 更新版 注文方法
Prism 価格ページより該当する商品の「購入」ボタンをクリックすると、オンラインショップの該当ページに移動しますので、こちらよりご購入のお申し込みをお願いします。
新規/更新とも同一価格、同じ商品コードと商品名になります。
ライセンスの更新は有効期限の 60 日前から承っております。
「ご注文手続き」に進むと備考に『購入区分』があります。『購入区分』で 「更新/継続」を選択し、続くフィールドに更新対象となるシリアル番号/サブスクリプションIDを入力ください。 *シリアル番号の確認方法の詳細につきましては、FAQ をご参考下さいますようお願い致します。 FAQ#0002:シリアル番号/サブスクリプションIDはどのように確認しますか？ご注意ください
-
リマインドメールより、更新の手続きを行うと開発元である GraphPad Software社からの購入となります。弊社より更新を弊社経由で行う場合は、価格表ページより該当商品を選択頂くとオンラインショップ該当ページに移動しますので、そちらよりお申し込み下さい（新規・更新とも同じ価格となります）。
パーソナルサブスクリプション格表 | グループサブスクリプション価格表 - My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- 自動更新が設定されているライセンスを弊社にて更新する場合、自動更新設定が解約（解除）されます。
-
リマインドメールより、更新の手続きを行うと開発元である GraphPad Software社からの購入となります。弊社より更新を弊社経由で行う場合は、価格表ページより該当商品を選択頂くとオンラインショップ該当ページに移動しますので、そちらよりお申し込み下さい（新規・更新とも同じ価格となります）。
- サブスクリプションライセンスの更新はいつから可能ですか？
-
サブスクリプションライセンスの更新は、有効期限の 60 日前からとなります。有効期限は登録確認書または My Accountページからご確認頂けます。
ご注意ください ライセンス有効期限の開始日は「納品日」となります。アクティベーション実施日が開始日とはなりません。 終了日は「納品日」から 1 年後となります。 - 他社で購入したPrismサブスクリプションライセンスを、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元より直接購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、シリアル番号を明記下さいますようお願い致します。
自動更新が設定されているライセンスを弊社を経由して更新する場合、自動更新オプションは無効となりますのご注意下さい。
- 現在のライセンスにシート数を追加することはできますか？
-
グループサブスクリプションライセンスであれば、ご利用のライセンスにシート数を追加することも可能です。1シートあたりの価格に関しましては、下記の価格表をご参照ください。
グループサブスクリプションの 1シートあたりの単価は、所有シートの合計数によって変わります。既に8シートをお持ちで、2シートを追加する場合、 10〜24シートの価格が適用されます。
日本語化アドオンとグループサブスクリプションをご利用のユーザー様へ
- グループサブスクリプションライセンスに追加する場合は、シート数と同じ本数をご購入いただく必要があります。
- 英語版のメジャーアップグレード後に追加で購入される場合、最初に購入頂いたバージョンと同じバージョンでの提供となります。新しいバージョンに対応した日本語アドオンをご希望の場合、新規でシート数分ご購入頂く必要があります。アップグレード版の提供はございませんことご了承下さい。
【例】最初の購入日：2021年7月1日 | 追加購入日：2022年1月1日 | 英語版アップグレード：2022年2月2日
→ 2021年7月1日に納品したバージョンに対応した日本語アドオンを納品。
永続ライセンス、パーソナルサブスクリプションライセンスにシート数を追加することはできません。
- ライセンスの更新後に必要な作業はありますか？
-
ライセンスの更新後はそのまま継続してご利用頂けます。ユーザーが再インストールや再設定などを行う必要はありません。
ライセンスの有効期限が切れている場合は、再度、シリアル番号を入力しアクティベーション作業を行っていただく必要があります。
ご注意ください ライセンス有効期限の開始日は「納品日」となります。アクティベーション実施日が開始日とはなりません。 終了日は「納品日」から 1 年後となります。 - ライセンスの種類を変更することはできますか？
-
パーソナルサブスクリプション・マシンライセンス（シリアル番号を使ってアクティベーションを実施）であれば、更新の際にパーソナルサブスクリプション・ネームドユーザーライセンス（メールアドレスを使ってアクティベーションを実施）に切り替えることが可能です。
ご注意ください- サブスクリプション期限有効中にライセンスの種類を切り替えることはできません。
- ネームドユーザーライセンスからマシンライセンスに変更することはできません。
- パーソナルサブスクリプション グループサブスクリプションの変更はできません。
- 永続ライセンス サブスクリプションの変更はできません。
マシンライセンスとネームドユーザーライセンスの違いは、 マシンライセンス(Machine Licenses) / ネームドユーザーライセンス（Named-User Licenses)とは何ですか？をご参照ください。
nQuery
システム条件、インストール可能台数やライセンスの種類、インストール方法に関してはnQueryよくある質問をご参照ください。
- nQuery のアカデミック版の対象について知りたいのですが。
-
nQueryのアカデミック対象ユーザは下記の通りです。
1. 大学、高専、高校等教育機関
2. 文部科学省が認定している医療機関（大学付属病院）
3. 国立研究開発法人、独立行政法人、大学共同利用機関法人、地方公営企業（地方公共団体が経営する企業）
4. 公益財団法人、特定非営利活動法人などの非営利団体対象外となる機関であっても、エンドユーザー様が教育機関と兼任している場合はEmailアドレスまたは在職を証明する書類のコピーを提出頂ければアカデミック版の対象となります。
製品によりアカデミック版の対象と判断の基準が異なりますのでご注意下さい。それぞれの製品のアカデミック版対象の比較を下記に記載しておりますのでご参照ください。
各製品のアカデミック版について - nQuery アカデミック版の購入に必要なものは何ですか？
-
アカデミック版の購入に必要なものは以下の通りです。
アカデミックの購入に必要なもの
アカデミック版をご購入頂く場合、所属する団体名とE-mailアドレスにてアカデミック版対象か判断しますので、購入時にアカデミック版対象機関が発行するメールアドレスのご提示をお願いします。
アカデミック版の対象となるメールアドレスは、アカデミック版対象機関のドメイン(.ac、.govなど）である必要があります。 客員教授／研究員としてアカデミック版対象機関に在籍されているものの、教育機関からのe-mailアドレスが発行されていない場合は、在籍・在職を証明する書類のコピーを提出下さい。
- nQuery の商品に含まれるものを教えてください。
-
すべての商品はEメールによるダウンロード版となり、お届け時にPDFにて登録確認書を送付いたします。商品には以下のサービスが付帯しております。
- 登録確認書| 商品ダウンロード先およびユーザーページログイン情報が記載されております
- テクニカルサポート | ライセンスが有効*であれば、Eメールによるインストールやアクティベーションに関するサポートを無期限・無償にてご利用いただけます（日本語によるサポートをご利用いただけます）
- nQueryユーザーガイド | 弊社オリジナルのnQueryユーザーガイド（PDF）をユーザーページよりご覧いただけます
nQueryユーザーガイドについて
nQueryユーザーガイドは、nQueryの基本的な操作方法を紹介しているエムデーエフが独自で作成したオリジナルガイド（PDF）です。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- nQueryユーザーガイドとはどのようなものですか？
-
nQueryユーザーガイドは、エムデーエフが独自で作成したオリジナルガイド（PDF）で、nQueryの基本的な操作方法を紹介しています。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- 日本語によるユーザーサポートの提供はありますか？
-
日本語によるインストールやアクティベーション解除に関するサポート（無償）をご利用いただけます。ご質問は開発元への照会を要する場合がございますので、回答まで2〜3営業日ほどお時間を頂きますことご了承ください。
サポートはnQueryテクニカルサポートフォームからのお申し込みとなります。
サポート対象外
下記の項目は日本語によるテクニカルサポート対象外です。
- ソフトウェア操作方法
- 統計手法の選び方、提案、推奨
- 一般的な統計に関する説明
- 出力される分析結果の解釈
上記項目に関しましては、Statsols社（サポート言語：英語）に直接お問い合わせ下さい。
- 据付時適格性評価（IQ）と運転時適格性評価（OQ）検証のサポートはありますか？
-
nQuery には、 インストール時の適格性確認（IQ）と運用時の適格性確認（OQ）の 2 つのプログラムが組み込まれています。これらのツールを使用して、nQueryがメーカーの仕様に沿ってインストールされ、動作しているかどうかを迅速に検証することが可能です。
- 他社で購入したnQueryを、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元Statsols社より購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、アクティベーションキーを明記下さいますようお願い致します。
弊社で更新されたライセンスに関しましても、ライセンスが有効な限り無償サポートの対象となります。
- 注文からどのくらいで納品されますか？
-
ご注文日から2-3営業日の納品（Eメールによる）となります。オンラインによる注文直後の納品となりませんことご了承下さい。
商品の納品はすべてEメールによる納品となります。弊社からのEメールが受信できるようにドメイン指定受信で mdf-soft.com を許可するように設定をお願いします。
- nQuery のライセンスの更新はどのように行いますか？
-
nQueryのサブスクリプションライセンスは自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご購入の際にアクティベーションキーを入力下さい。
nQuery 更新版 注文方法
更新版のご注文は有効期限の 60 日前より承っております。
nQuery 価格ページより該当する商品の「購入」ボタンをクリックすると、オンラインショップの該当ページに移動します。新規/更新とも同一価格、同じ商品コードと商品名になります。
更新後の手続きについて
サブスクリプションライセンスの更新後に、新たに製品をインストールする必要はありません。自動的にライセンス期限が1年延長されますので、そのまま継続してご利用頂けます。ユーザー側にて再設定などを行う必要はありません。
ご注意ください継続利用を希望される場合は、オンラインショップでご注文頂く際に、利用継続を希望するライセンスのアクティベーションキーを入力下さい。
My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
SnapGene
システム条件、インストール可能台数やライセンスの種類、インストール方法に関してはSnapGeneよくある質問をご覧ください。
- SnapGene 永続ライセンス（買切タイプ）の提供はありますか？
-
永続ライセンスの販売も行っております。SnapGene永続ライセンスは弊社オンラインショップ限定商品となります。
永続ライセンスについて
サブスクリプションライセンスと異なり、永続ライセンスはアップグレードの提供はありません。OSのアップデートにより旧バージョンが利用できなくなる場合があるため、サブスクリプションライセンスの購入・利用をお勧め致します。
永続ライセンス
- 買い切り型：お支払いは最初のみ
- サブスクリプションに比べ、1度に支払う金額が大きい
- 無料マイナーアップデート提供あり
- アップグレード(メジャーアップデート)版提供なし
- OSのアップデートに対応したサポートの保証なし：OSをアップデートしない限り利用可
サブスクリプションライセンス
- 年次更新型：使用を継続する場合、年ごとの支払いが発生
- 永続ライセンスに比べて、1度に支払う金額が小さい
- 無料マイナーアップデート提供あり
- アップグレード(メジャーアップデート)版提供あり
- OSのアップデートに対応したサポートの保証あり：OSに対応したバージョンを提供
永続ライセンスおよびサブスクリプションライセンス共通
使用するコンピューターを固定頂く必要があり、使用するコンピューターの変更は契約期間中（１年毎）に2度まで可能です。
- SnapGene アカデミック版の対象について知りたいのですが。
-
アカデミック対象ユーザは下記の通りです。
1. 大学、高専、高校等教育機関
2. 文部科学省が認定している医療機関（大学付属病院）
3. 国立研究開発法人、独立行政法人、大学共同利用機関法人、地方公営企業（地方公共団体が経営する企業）
4. 公益財団法人、特定非営利活動法人などの非営利団体対象外となる機関であっても、エンドユーザー様が教育機関と兼任している場合はEmailアドレスまたは在職を証明する書類のコピーを提出頂ければアカデミック版の対象となります。
製品によりアカデミック版の対象と判断の基準が異なりますのでご注意下さい。それぞれの製品のアカデミック版対象の比較を下記に記載しておりますのでご参照ください。
各製品のアカデミック版について - SnapGene アカデミック版の購入に必要なものは何ですか？
-
アカデミック版の購入に必要なものは以下の通りです。
アカデミックの購入に必要なもの
アカデミック版をご購入頂く場合、所属する団体名とE-mailアドレスにてアカデミック版対象か判断しますので、購入時にアカデミック版対象機関が発行するメールアドレスのご提示をお願いします。
アカデミック版の対象となるメールアドレスは、アカデミック版対象機関のドメイン(.ac、.govなど）である必要があります。 客員教授／研究員としてアカデミック版対象機関に在籍されているものの、教育機関からのe-mailアドレスが発行されていない場合は、在籍・在職を証明する書類のコピーを提出下さい。
- SnapGene の商品に含まれるものを教えてください。
-
すべての商品はEメールによるダウンロード版となり、お届け時にPDFにて登録確認書を送付いたします。商品には以下のサービスが付帯しております。
- 登録確認書| 商品ダウンロード先およびユーザーページログイン情報が記載されております
- テクニカルサポート | ライセンスが有効*であれば、Eメールによるインストールやアクティベーションに関するサポートを無期限・無償にてご利用いただけます（日本語によるサポートをご利用いただけます）
- SnapGeneステップ・バイ・ステップガイド | 弊社オリジナルのSnapGeneステップ・バイ・ステップガイド（オンラインガイド）をユーザーページよりご覧いただけます
SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドについて
SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドは、専用ページにアクセス頂きご利用いただくオンラインによるガイドです（PDF による提供はありません）。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドはどのような内容ですか？
-
SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドは、専用ページにアクセス頂きご利用いただくオンラインによるガイドです（PDF による提供はありません）。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- 日本語によるユーザーサポートの提供はありますか？
-
弊社より SnapGene をご購入頂いたお客様であれば、日本語によるインストールやアクティベーション解除に関するサポート（無償）を、ライセンスが有効な限り何度でもご利用いただけます。
ご質問は開発元である GSL Biotech 社への照会を要する場合がございますので、回答まで1〜2営業日ほどお時間を頂きますことご了承ください。
サポートはSnapGeneテクニカルサポートフォームよりお申し込みください。
サポート対象外
製品の操作方法や機能、結果解釈に関しましては、サポート対象外となります。
開発元である GSL Biotech LLC社 に直接お問い合わせ下さいますようお願い致します。（対応言語：英語）。
お問い合せ先：
www.snapgene.com/contact
ご注意ください
SnapGene Viewer につきましては、弊社ではサポートを行っておりません。
- 注文からどのくらいで納品されますか？
-
ご注文日から2-3営業日の納品（Eメールによる）となります。オンラインによる注文直後の納品となりませんことご了承下さい。
商品の納品はすべてEメールによる納品となります。弊社からのEメールが受信できるようにドメイン指定受信で mdf-soft.com を許可するように設定をお願いします。
- 現在使用中のライセンスにアクティベーション枠（シート数）を追加することはできますか？
-
ご利用のライセンスにアクティベーション枠を追加することも可能です。アクティベーション枠の追加は都度見積となりますので、登録コード及び希望する追加数を明記の上お問い合わせ下さい。
商品を選択ドロップダウンメニューより製品を選び（「SGMCO：SnapGene一般」または 「SGMAC：SnapGeneアカデミック」）、数量に希望するアクティベーション枠数を入力ください。登録コードはコメント欄に明記下さいますようお願いします。
- 他社で購入したSnapGeneサブスクリプションライセンスを、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元GSL Biotech社より購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、登録コードを明記下さいますようお願い致します。
弊社で更新されたライセンスに関しましても、ライセンスが有効な限り無償サポートの対象となります。
- サブスクリプションライセンスの更新のリマインダーが届いたのですが。
-
サブスクリプションライセンスの有効期限が近づくと、GSL Biotech, LLC 社より更新に関するリマインドメールが届きます。
送信者：support snapgene.com
件名：Your SnapGene group license - renewalリマインドメールより、更新の手続きを行うと開発元であるGSL Biotech, LLC 社からの購入となります。弊社より更新を弊社経由で行う場合は、価格表ページより該当商品を選択頂くとオンラインショップ該当ページに移動しますので、そちらよりお申し込み下さい（新規・更新とも同じ価格となります）。
ご注文時に注文備考として、利用継続を希望する登録コードを入力下さい。
ご注意ください
リマインドメールの Renew Subscriptionボタンから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- サブスクリプションライセンスの更新はどのように行いますか？
-
SnapGeneのサブスクリプションライセンスは自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご購入の際に利用継続を希望するライセンスの登録コードを入力下さい。
SnapGene 更新版 注文方法
更新版のご注文は有効期限の 60 日前より承っております。
SnapGene 価格ページより該当する商品の「購入」ボタンをクリックすると、オンラインショップの該当ページに移動します。新規/更新とも同一価格、同じ商品コードと商品名になります。
更新後の手続きについて
サブスクリプションライセンスの更新後に、新たに製品をインストールする必要はありません。自動的にライセンス期限が1年延長されますので、そのまま継続してご利用頂けます。ユーザー側にて再設定などを行う必要はありません。
ご注意ください継続利用を希望される場合は、オンラインショップでご注文頂く際に、利用継続を希望するライセンスの登録コードを入力下さい。
My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- SnapGene注文時に必要な「所属」と「グループ名」の違いは何ですか？
-
所属名からアカデミック対象の可否を判断します。グループ名は製品インストール時に必要となります。
「所属」「グループ名」が同じでも問題ありませんが、グループ名は SnapGene の登録（アクティベーション）を行う際に入力が必要となります。
グループ名ついて
・個人名とグループ名が同じでも問題はありません。・入力可能な文字数は英数字100文字以下に制限されているため、正式名称ではなく省略形をご利用頂いても構いません。また、記号（ & / ; = # など）は利用できませんのでご注意ください。
・グループ名は開発元のシステムに登録され、対応する「登録コード」とペアでライセンス管理が行われます。
- SnapGeneを個人で購入することはできますか？
-
SnapGeneを個人で購入することも可能です。
SnapGeneのご購入に際してはグループ名の提示が必須となっておりますが、個人でご購入される場合は、グループ名箇所にユーザー様のお名前を明記/入力下さい。
なお、入力可能な文字数は英数字100文字以下に制限されているため、正式名称ではなく省略形をご利用頂いても構いません。また、記号（ & / ; = # など）は利用できませんのでご注意ください。
Geneious Prime
システム条件、インストール可能台数やインストール方法に関してはGeneious Primeよくある質問をご参照ください。
- Geneious アカデミック版の対象について知りたいのですが。
-
Geneiousのアカデミック対象ユーザは下記の通りです。
1. 大学、高専、高校等教育機関
2. 文部科学省が認定している医療機関（大学付属病院）
3. 国立研究開発法人、独立行政法人、大学共同利用機関法人、地方公営企業（地方公共団体が経営する企業）
4. 公益財団法人、特定非営利活動法人などの非営利団体対象外となる機関であっても、エンドユーザー様が教育機関と兼任している場合はEmailアドレスまたは在職を証明する書類のコピーを提出頂ければアカデミック版の対象となります。
製品によりアカデミック版の対象と判断の基準が異なりますのでご注意下さい。それぞれの製品のアカデミック版対象の比較を下記に記載しておりますのでご参照ください。
各製品のアカデミック版について - Geneious アカデミック版の購入に必要なものは何ですか？
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アカデミック版の購入に必要なものは以下の通りです。
アカデミックの購入に必要なもの
アカデミック版をご購入頂く場合、所属する団体名とE-mailアドレスにてアカデミック版対象か判断しますので、購入時にアカデミック版対象機関が発行するメールアドレスのご提示をお願いします。
アカデミック版の対象となるメールアドレスは、アカデミック版対象機関のドメイン(.ac、.govなど）である必要があります。 客員教授／研究員としてアカデミック版対象機関に在籍されているものの、教育機関からのe-mailアドレスが発行されていない場合は、在籍・在職を証明する書類のコピーを提出下さい。
- Geneious の商品に含まれるものを教えてください。
-
すべての商品はEメールによるダウンロード版となり、お届け時にPDFにて登録確認書を送付いたします。商品には以下のサービスが付帯しております。
- 登録確認書| 商品ダウンロード先およびユーザーページログイン情報が記載されております
- テクニカルサポート | ライセンスが有効*であれば、Eメールによるインストールやアクティベーションに関するサポートを無期限・無償にてご利用いただけます（日本語によるサポートをご利用いただけます）
- Geneious ステップ・バイ・ステップガイド | 弊社オリジナルの Geneious ステップ・バイ・ステップガイド（オンラインガイド）をユーザーページよりご覧いただけます
Geneious ステップ・バイ・ステップガイドについて
Geneious ステップ・バイ・ステップガイドは、専用ページにアクセス頂きご利用いただくオンラインによるガイドです（PDF による提供はありません）。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- Geneious ステップ・バイ・ステップガイドとはどのようなものですか？
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Geneious ステップ・バイ・ステップガイドは、エムデーエフが独自で作成したオリジナルガイドです。ユーザーページにアクセス頂きご利用いただくオンラインによるガイドです（PDF による提供はありません）。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- 日本語によるユーザーサポートの提供はありますか？
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日本語によるインストールやアクティベーション解除に関するサポート（無償）をご利用いただけます。ご質問は開発元である Biomatters社への照会を要する場合がございますので、回答まで2〜3営業日ほどお時間を頂きますことご了承ください。
サポートはGeneiousサポートフォームよりお申し込みください。
また、弊社よりご購入頂いたお客様であれば、専用ページより弊社オリジナルのステップ・バイ・ステップガイドをご利用頂けます。
サポート対象外
ソフトウェアの機能や利用方法は日本語によるサポート対象外です。
操作方法などの技術的なお問い合せは、Biomatters社Submit a request フォーム（サポート言語：英語）にお問い合わせ下さい。
- 注文からどのくらいで納品されますか？
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ご注文日から2-3営業日の納品（Eメールによる）となります。オンラインによる注文直後の納品となりませんことご了承下さい。
商品の納品はすべてEメールによる納品となります。弊社からのEメールが受信できるようにドメイン指定受信で mdf-soft.com を許可するように設定をお願いします。
- 他社で購入した Geneious を、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元Biomatters社より購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、ライセンス・キーを明記下さいますようお願い致します。
弊社で更新されたライセンスに関しましても、ライセンスが有効な限り無償サポートの対象となります。
- サブスクリプションライセンスの更新のリマインダーが届いたのですが。
-
サブスクリプションライセンスの有効期限が近づくと、GSL Biotech, LLC 社より更新に関するリマインドメールが届きます。
送信者：support geneious.com
件名：Your Geneious Prime personal subscription - how to renewリマインドメールより、更新の手続きを行うと開発元であるBiomatters, Inc 社からの購入となります。弊社より更新を弊社経由で行う場合は、価格表ページより該当商品を選択頂くとオンラインショップ該当ページに移動しますので、そちらよりお申し込み下さい（新規・更新とも同じ価格となります）。
パーソナルサブスクリプション格表 | グループサブスクリプション価格表
ご注文時に注文備考として、利用継続を希望するライセンスキーを入力下さい。
ご注意ください
リマインドメールの Renew Subscriptionボタンから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- ライセンスの更新はどのように行いますか？
-
Geneious は自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご購入の際に利用継続を希望するライセンスのライセンス・キーを入力下さい。
Geneious Prime 更新版 注文方法
更新版のご注文は有効期限の 60 日前より承っております。
Geneious Prime 価格ページより該当する商品の「購入」ボタンをクリックすると、オンラインショップの該当ページに移動します。新規/更新とも同一価格、同じ商品コードと商品名になります。
更新後の手続きについて
サブスクリプションライセンスの更新後に、新たに製品をインストールする必要はありません。自動的にライセンス期限が1年延長されますので、そのまま継続してご利用頂けます。ユーザー側にて再設定などを行う必要はありません。
ご注意ください継続利用を希望される場合は、オンラインショップでご注文頂く際に、利用継続を希望するライセンスのライセンスキーを入力下さい。
My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- サブスクリプションライセンスの更新はいつから可能ですか？
-
サブスクリプションライセンスの更新は、有効期限の 60 日前からとなります。有効期限は登録確認書または My Accountページからご確認頂けます。
- 現在のライセンスにシート数を追加することはできますか？
-
グループサブスクリプションライセンスであれば、ご利用のライセンスにシート数を追加することも可能です。シート数の追加は都度見積となりますので、シリアル番号及び希望する追加数を明記の上お問い合わせ下さい。
商品を選択ドロップダウンメニューより製品を選び、数量に希望するシート数を入力ください。ライセンス・キーはコメント欄に明記下さいますようお願いします。
パーソナルサブスクリプションライセンスにシート数を追加することはできません。
注文方法について
- オンラインショップからの注文方法について
-
商品のご注文は全てオンラインショップから承っております。オンラインショップからの注文方法は以下の通りです。
1. 商品を選択
オンラインショップの商品ページで「カートに入れる」または「すぐに購入する」をクリックします。
複数の商品を選択する場合は「カートに入れる」を選択します。続くページで「買い物を続ける」ボタンをクリックし、追加する商品をカートに入れます。
購入する商品が揃ったら「カートページの注文画面に進む」 ボタンをクリックし、送付先の入力ページに進みます。
「カートに入れる」を選択すると、『買い物かご』ページが表示されます。『買い物かご』には選択した商品が表示されます。2. お届け先の入力
2-1. 注文者情報の入力 項目のメールアドレスには、注文に関して弊社から連絡を行う先を入力下さい。
各種書類（見積書・納品書・請求書）はこちらのメールアドレスに送付されます。
指示がない限り、納品は 注文者情報の入力 項目にて頂戴したメールアドレスに納品いたします。
2-2. 新規会員登録 を希望される方は、新規会員登録に必要事項を入力ください。会員登録をすると次回のご注文の際に注文者情報入力する必要がありません。
新規会員登録をは任意であり、購入に際して会員登録をする必要はありません。会員登録を希望されない場合は、「会員登録しない」 を選択ください。
会員登録をしない場合「会員登録しない」にチェックを入れます2-3. お届け先の入力 項目で「注文者の住所にお届けする」を選択ください。
システム上、いずれかを選択いただく必要がありますが、ご住所に商品のお届けはございません。ダウンロード商品となりますので、商品は 注文者情報の入力 項目にて頂戴したメールアドレスに納品いたします。
3. 注文備考
3-1. 『購入区分』で 「新規」または「更新/継続」を選択ください。
「更新/継続」を希望される場合は、続くフィールドに対象となる商品のシリアル番号を入力ください。
製品によって名称が異なります。GraphPad Prism：シリアル番号、サブスクリプションID、nQuery：アクティベーションキー、SnapGene：登録コード、Geneious：ライセンスキー3-2. ユーザー情報には、実際に利用されるエンドユーザー様の情報を入力下さい。
3-3. 製品納品先のメールアドレスが異なる場合は「納品先メールアドレス」 にメールアドレスを入力下さい。
個人情報に紐付けられたライセンス情報を含むため、ユーザー様以外の第三者への送付は行なっておりません。
3-4. SnapGeneを注文される場合は、グループ名を入力ください。グループ名については、「 所属とグループ名の違いは何ですか？」をご参照ください。
3-5. Prism日本語アドオンを単体で注文される場合は、シリアル番号/サブスクリプションID の入力をお願いします。
3-6. 『各種書類』で必要な書類にチェックし、各種書類の宛名をお願いします。領収書が必要な場合は、その旨を 備考欄 に記載下さい。入金確認後に別途郵送いたします。（クレジットカード払いは納品時に一緒に送付します）
必要事項の入力後、ページ下の「次へ」ボタンをクリックします。
4. 決済方法の選択
お支払い方法の選択 で銀行振込またはクレジットカード払いを選択し、ページ下の「次へ」ボタンをクリックし、注文内容の確認ページに進みます。
ご注文内容をご確認頂き修正箇所がなければ「注文内容を確定する」ボタンをクリックください。
- オンラインショップで銀行振込による後払いによる注文は可能ですか？
-
オンラインショップから銀行振込による後払いによるご注文も可能です。
決済・配送方法選択ページのお支払い方法の選択で、銀行振込を選択下さい。
請求書による後払いは、請求書の宛先が企業・団体・大学である（または含む）ものに限ります。個人名のみの場合はクレジットカード払い、または前払いとなりますのでご注意下さい。
1) 決済・配送方法選択ページに進みます。
2) お支払い方法の選択で、銀行振込を選択します。
- オンラインショップでは会員登録しないと購入できないのですか？
-
会員登録は任意であり、購入に際して会員登録をする必要はありません。
注文画面ではデフォルトで会員登録するが選択されています。会員登録を希望しない場合は、会員登録しない を選択ください。
会員登録をすると次回のご注文の際に情報入力する必要がありませんので、サブスクリプションライセンスをご注文の際は会員登録をお勧めします。
- オンラインショップの会員ID と パスワードを忘れてしまったのですが。
-
会員ID または パスワード を忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をお願いします。
パスワードの再設定する場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
パスワード再設定画面のページに、登録した「メールアドレス」とお客様の「お名前」を入力します。
個人情報保護ポリシーをご一読頂き、内容に同意いただけましたら「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックを入れ、送信ボタンをクリック下さい。
登録メールアドレスに、利用中の ID と仮パスワード発行のURLを含む自動メールが届きます。（送信者：エムデーエフオンラインショップ）メールの案内に従い、パスワードの再設定をお願い致します。
- 販売代理店ですが再販はできますか？
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弊社では販売代理店様向けに卸売販売を行っており、販売代理店様は専用ページよりご注文頂けます。販売代理店様ページのログイン情報につきましては、 販売代理店ページログイン情報よりお申し込み下さい。
また弊社では、TD SYNNEX株式会社様を通して流通会社経由でのご注文も承っております。シネックスジャパン株式会社様をご利用なられる場合、価格・納期等はシネックスジャパン株式会社様にお問い合わせ下さい。
見積書が必要な場合は、見積依頼フォームよりお申込みください。見積書(PDF)と共に、ご注文方法および販売代理店様専用ページのご案内を送付致します。
SnapGene 永続ライセンスに関しましては、弊社直接販売となりますので、ユーザー様が直接ご注文いただく必要がございます。
- 商品をエムデーエフのオンラインショップ以外で購入できますか？
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弊社オンラインショップの他に、大手パソコンソフト取扱店・販売会社、生協、書店等の販売代理店様よりでお求め頂けます。お近くの販売代理店に扱いがあるかお問い合せ下さい。
- 登録申請書はどこからダウンロードできますか？
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各製品の登録申請書は、注文方法ページ:登録申請書よりダウンロード頂けます。
- 登録申請書は使用者（ユーザー）全員分の提出が必要ですか？
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GraphPad Prism グループライセンス、SnapGene、Geneious Prime グループライセンスはライセンス管理者のみの情報を提出下さい。使用される方全員の申請書を提出する必要はありません。
GraphPad Prism パーソナルサブスクリプション、GraphPad Prism 永続ライセンス、Geneious Prime パーソナルライセンスをご注文の場合は、利用者ごとの登録申請書が必要となります。例えば、GraphPad Prismパーソナルサブスクリプションライセンスを 5本ご注文の場合、5名分の登録申請書を提出頂く必要がございます。