購入や注文に関するFAQ
商品をご購入前によく頂くお問い合せをFAQとしてまとめています。
GraphPad Prism
システム条件、インストール可能台数やライセンスの種類、インストール方法に関してはPrismよくある質問をご参照ください。
- アカデミック版の対象について知りたいのですが。
-
開発元であるGraphPad Software社ではアカデミック版の対象を、学位を授与する教育機関（Degree Granting Institutes ）と定めており、学位授与を行わない機関は一般向けとしております。国立研究開発法人、独立行政法人はアカデミック版の対象外となります。
対象外となる機関であっても、エンドユーザー様が教育機関と兼任している場合はEmailアドレスまたは在職を証明する書類のコピーを提出頂ければアカデミック版の対象となります。
アカデミック対象ユーザは下記の通りです
1. E-mailアドレスが、xx@xx.ac、xx@edu.xx等確実にアカデミックと確認できる場合。
Ref.
2. 特定非営利活動法人などのNPO団体。（独立行政法人は対象外となります。）
3. 文部科学省が認定している医療機関。（大学付属病院はアカデミック版が適用されます）。
4. 大学、高専、高校等教育機関、大学共同利用機関法人
開発元であるGraphPad Software社ではアカデミック版の対象を下記の通りとしております。
To qualify for academic pricing, your group must be a degree-granting institution or nonprofit registered charity and use Prism exclusively for academic research.
アカデミック価格は、利用者が学位を授与する教育機関または認定NPO団体であり、(営利を目的としない)教育目的でPrismを使用する場合のみ適用されます。
製品によりアカデミック版の対象と判断の基準が異なりますのでご注意下さい。それぞれの製品のアカデミック版対象の比較を下記に記載しておりますのでご参照ください。
各製品のアカデミック版について - アカデミック版の購入に必要なものは何ですか？
-
アカデミック版の購入に必要なものは以下の通りです。
GraphPad Prismアカデミックの購入に必要なもの
アカデミック版をご購入頂く場合、E-mailアドレスにて所属する団体・機関がアカデミック機関であるか判断します。メールアドレスにアカデミック機関であることを示すxx@xx.ac.xxやxx@xx.eduが含まれている場合、アカデミック版の購入が可能となります。 客員教授／研究員として大学に在籍されているものの、教育機関からのe-mailアドレスが発行されていない場合は、在籍・在職を証明する書類のコピーを提出下さい。
- 商品に含まれるものを教えてください。
-
すべての商品はEメールによるダウンロード版となり、お届け時にPDFにて登録確認書を送付いたします。商品には以下のサービスが付帯しております。
- 登録確認書| 商品ダウンロード先およびユーザーページログイン情報が記載されております登録確認書サンプル
- テクニカルサポート | ライセンスが有効であれば、テクニカルサポートを無期限・無償にてご利用いただけます（日本語によるサポートをご利用いただけます）
- ウェビナー | 弊社ユーザー様を対象にウェビナー（受講料無料）を開催しております ウェビナーページ
- ユーザーページ | 各種ガイドの他、独習用テキストPrismバイエル、各種動画をご利用いただけます
- Prism日本語ガイド | PDF版のユーザーズガイド・カーブフィッティングガイド・統計ガイドをユーザーページよりご覧いただけます
Prism日本語ガイドについて
Prism日本語ガイドはGraphPad Software社の提供するオンラインガイド GraphPad Prism User Guide の内容すべてを日本語に訳したものです。Prism日本語ガイドはユーザーページよりダウンロードいただけます。
下記よりPrismガイドの目次をご覧いただけます。
- 日本語によるユーザーサポートの提供はありますか？
-
弊社よりGraphPad Prismをご購入頂いたお客様であれば、ライセンスが有効な限り何度でも弊社テクニカルサポート（無償）をご利用いただけます。テクニカルサポートはEメールまたはサポートフォームからのお申し込みとなります。
サポート対象外
下記の項目はテクニカルサポート対象外です。
- 統計手法の選び方、提案、推奨
- 一般的な統計に関する説明
- 出力される分析結果の解釈
- 登録申請書の記入方法について教えてください。
-
シネックスジャパン株式会社を介してご注文される場合、登録申請書の提出が必要となります。下記より記入例をダウンロード頂けます。
- 他社で購入したPrismサブスクリプションライセンスを、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元より直接購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、シリアル番号を明記下さいますようお願い致します。
弊社で更新されたライセンスに関しましても、ライセンスが有効な限り無償サポートの対象となります。
- 注文からどのくらいで納品されますか？
-
通常は当日または翌営業日の納品となります。14:30までのご注文で当日に納品できるように努めておりますが、状況によっては翌営業日となる場合もございます。オンラインによる注文直後の納品となりませんことご了承下さい。
- サブスクリプションライセンスの更新のリマインダーが届いたのですが。
-
サブスクリプションライセンスの有効期限が近づくと、GraphPad Software社より更新に関するリマインドメールが届きます。
送信者：GraphPad Support
件名：Reminder - Your GraphPad Prism group license expires soonパーソナルサブスクリプションをご利用場合、オンラインショップより購入申し込みをお願い致します。ご注文時に注文備考として、利用継続を希望するライセンスのシリアル番号を入力下さい。
グループサブスクリプションをご利用の場合、シリアル番号を明記の上弊社までお問い合せ下さいますようお願い致します。
ご注意下さい
リマインドメールの Renew Subscriptionボタンから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
- サブスクリプションライセンスの更新はどのように行いますか？
-
GraphPad Prismのサブスクリプションライセンスは自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご購入の際に利用継続を希望するライセンスのシリアル番号を入力下さい。
サブスクリプションライセンスの更新に当たって、新たに製品をインストールする必要はありません。自動的にライセンス期限が1年延長されますので、そのまま継続してご利用頂けます。
ご注意下さい
オンラインショップの「送付先の入力」の注文備考でシリアル番号を入力
My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
nQuery
システム条件、インストール可能台数やライセンスの種類、インストール方法に関してはnQueryよくある質問をご参照ください。
- アカデミック版の対象について知りたいのですが。
-
nQueryのアカデミック版対象ユーザは下記の通りです。
1. 大学、高専、高校等教育機関
2. 文部科学省が認定している医療機関（大学付属病院はアカデミック版が適用されます）
3. 国立研究開発法人、独立行政法人、大学共同利用機関法人
4. 特定非営利活動法人などのNPO団体対象外となる機関であっても、エンドユーザー様が教育機関と兼任している場合はEmailアドレスまたは在職を証明する書類のコピーを提出頂ければアカデミック版の対象となります。
製品によりアカデミック版の対象と判断の基準が異なりますのでご注意下さい。それぞれの製品のアカデミック版対象の比較を下記に記載しておりますのでご参照ください。
各製品のアカデミック版について - アカデミック版の購入に必要なものは何ですか？
-
アカデミック版の購入に必要なものは以下の通りです。
アカデミックの購入に必要なもの
アカデミック版をご購入頂く場合、所属する団体名とE-mailアドレスにてアカデミック版対象か判断しますので、購入時にアカデミック版対象機関が発行するメールアドレスのご提示をお願いします。
アカデミック版の対象となるメールアドレスは、アカデミック版対象機関のドメイン(.ac、.govなど）である必要があります。 客員教授／研究員としてアカデミック版対象機関に在籍されているものの、教育機関からのe-mailアドレスが発行されていない場合は、在籍・在職を証明する書類のコピーを提出下さい。
- 商品に含まれるものを教えてください。
-
すべての商品はEメールによるダウンロード版となり、お届け時にPDFにて登録確認書を送付いたします。商品には以下のサービスが付帯しております。
- 登録確認書| 商品ダウンロード先およびユーザーページログイン情報が記載されております
- テクニカルサポート | ライセンスが有効であれば、Eメールによるテクニカルサポートを無期限・無償にてご利用いただけます（日本語によるサポートをご利用いただけます）
- nQueryユーザーガイド | 弊社オリジナルのnQueryユーザーガイド（PDF)をユーザーページよりご覧いただけます
nQueryユーザーガイドについて
nQueryユーザーガイドは、nQueryの基本的な操作方法を紹介しているエムデーエフが独自で作成したオリジナルガイド（PDF）です。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- 日本語によるユーザーサポートの提供はありますか？
-
日本語によるインストールやアクティベーション解除に関するサポート（無償）をご利用いただけます。ご質問は開発元への照会を要する場合がございますので、回答まで2〜3営業日ほどお時間を頂きますことご了承ください。
サポートはnQueryテクニカルサポートフォームからのお申し込みとなります。
サポート対象外
下記の項目は日本語によるテクニカルサポート対象外です。
- ソフトウェア操作方法
- 統計手法の選び方、提案、推奨
- 一般的な統計に関する説明
- 出力される分析結果の解釈
上記項目に関しましては、Statsols社（サポート言語：英語）に直接お問い合わせ下さい。
- 据付時適格性評価（IQ）と運転時適格性評価（OQ）検証のサポートはありますか？
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nQuery には、 インストール時の適格性確認（IQ）と運用時の適格性確認（OQ）の 2 つのプログラムが組み込まれています。これらのツールを使用して、nQueryがメーカーの仕様に沿ってインストールされ、動作しているかどうかを迅速に検証することが可能です。
- 登録申請書の記入方法について教えてください。
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シネックスジャパン株式会社を介してご注文される場合、登録申請書の提出が必要となります。下記より記入例をダウンロード頂けます。
- 他社で購入したnQueryを、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元Statsols社より購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、アクティベーションキーを明記下さいますようお願い致します。
弊社で更新されたライセンスに関しましても、ライセンスが有効な限り無償サポートの対象となります。
- 注文からどのくらいで納品されますか？
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ご注文日から2-3営業日の納品（Eメールによる）となります。オンラインによる注文直後の納品となりませんことご了承下さい。
- ライセンスの更新はどのように行いますか？
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nQueryは自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご購入の際に利用継続を希望するライセンスのアクティベーションキーを入力下さい。
ご注意下さいオンラインショップの「送付先の入力」の注文備考でアクティベーションキーを入力
My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
SnapGene
システム条件、インストール可能台数やライセンスの種類、インストール方法に関してはSnapGeneよくある質問をご覧ください。
- 永続ライセンス（買切タイプ）の提供はありますか？
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永続ライセンスは開発元であるGSL Biotech社に問い合わせが必要となる商品のため、都度見積とさせていただいております。お手数ですが、見積依頼フォームよりお申し込み下さいますようお願い致します。
永続ライセンスについて
サブスクリプションライセンスと異なり、永続ライセンスはアップグレードの提供はありません（例えば、SnapGene ver.5ユーザーが ver.4の利用を希望する場合、ver.6を新規でご購入いただく必要があります）。OSのアップデートにより旧バージョンが利用できなくなる場合があるため、サブスクリプションライセンスの購入・利用をお勧め致します。
永続ライセンス
- 買い切り型：お支払いは最初のみ
- サブスクリプションに比べ、1度に支払う金額が大きい
- 無料マイナーアップデート提供あり
- アップグレード(メジャーアップデート)版提供なし
- OSのアップデートに対応したサポートの保証なし：OSをアップデートしない限り利用可
サブスクリプションライセンス
- 年次更新型：使用を継続する場合、年ごとの支払いが発生
- 永続ライセンスに比べて、1度に支払う金額が小さい
- 無料マイナーアップデート提供あり
- アップグレード(メジャーアップデート)版提供あり
- OSのアップデートに対応したサポートの保証あり：OSに対応したバージョンを提供
永続ライセンスおよびサブスクリプションライセンス共通
使用するコンピューターを固定頂く必要があり、使用するコンピューターの変更は契約期間中（１年毎）に2度まで可能です。
- アカデミック版の対象について知りたいのですが。
-
アカデミック対象ユーザは下記の通りです。
1. 大学、高専、高校等教育機関
2. 文部科学省が認定している医療機関（大学付属病院はアカデミック版が適用されます）
3. 国立研究開発法人、独立行政法人、大学共同利用機関法人
4. 特定非営利活動法人などのNPO団体アカデミック対象の判断は、ユーザー個人単位ではなく、SnapGeneを使用する機関・団体（請求先情報）が基準となります。アカデミック版はSnapGeneを使用する機関・団体（請求先情報）が判断基準となります。使用者に教育機関に所属される方を含む場合でも、請求先が民間企業の場合は一般向け価格となります。
製品によりアカデミック版の対象と判断の基準が異なりますのでご注意下さい。それぞれの製品のアカデミック版対象の比較を下記に記載しておりますのでご参照ください。
各製品のアカデミック版について - アカデミック版の購入に必要なものは何ですか？
-
アカデミック版の購入に必要なものは以下の通りです。
アカデミックの購入に必要なもの
アカデミック版をご購入頂く場合、所属する団体名とE-mailアドレスにてアカデミック版対象か判断しますので、購入時にアカデミック版対象機関が発行するメールアドレスのご提示をお願いします。
アカデミック版の対象となるメールアドレスは、アカデミック版対象機関のドメイン(.ac、.govなど）である必要があります。 客員教授／研究員としてアカデミック版対象機関に在籍されているものの、教育機関からのe-mailアドレスが発行されていない場合は、在籍・在職を証明する書類のコピーを提出下さい。
- SnapGene注文時に必要な「所属」と「グループ名」の違いは何ですか？
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所属名からアカデミック対象の可否を判断します。グループ名は製品インストール時に必要となります。
「所属」「グループ名」が同じでも問題ありませんが、グループ名はSnapGeneをインストール時の登録で入力が必要となります。
グループ名ついて
個人名とグループ名が同じでも問題はありません。入力可能な文字数は英数字100文字以下に制限されているため、正式名称ではなく省略形をご利用頂いても構いません。また、記号（ & / ; = # など）は利用できませんのでご注意ください。
- SnapGeneを個人で購入することはできますか？
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SnapGeneを個人で購入することも可能です。
SnapGeneのご購入に際してはグループ名の提示が必須となっておりますが、個人でご購入される場合は、グループ名箇所にユーザー様のお名前を明記/入力下さい。
なお、入力可能な文字数は英数字100文字以下に制限されているため、正式名称ではなく省略形をご利用頂いても構いません。また、記号（ & / ; = # など）は利用できませんのでご注意ください。
- 商品に含まれるものを教えてください。
-
すべての商品はEメールによるダウンロード版となり、お届け時にPDFにて登録確認書を送付いたします。商品には以下のサービスが付帯しております。
- 登録確認書| 商品ダウンロード先およびユーザーページログイン情報が記載されております
- テクニカルサポート | ライセンスが有効であれば、Eメールによるテクニカルサポートを無期限・無償にてご利用いただけます（日本語によるサポートをご利用いただけます）
- SnapGeneステップ・バイ・ステップガイド | 弊社オリジナルのSnapGeneステップ・バイ・ステップガイド（オンラインガイド）をユーザーページよりご覧いただけます
SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドについて
SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドは、専用ページにアクセス頂きご利用いただくオンラインによるガイドです（PDF による提供はありません）。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドはどのような内容ですか？
-
SnapGeneステップ・バイ・ステップガイドは、専用ページにアクセス頂きご利用いただくオンラインによるガイドです（PDF による提供はありません）。下記ページよりガイドの目次をご覧いただけますのでご参照下さい。
- 日本語によるユーザーサポートの提供はありますか？
-
弊社よりSnapGeneをご購入頂いたお客様であれば、ライセンスが有効な限り何度でも弊社テクニカルサポート（無償）をご利用いただけます。ご質問は開発元への照会を要しますので、回答まで2〜3営業日ほどお時間を頂きますことご了承ください。
テクニカルサポートはSnapGeneテクニカルサポートフォームからのお申し込みとなります。
- 登録申請書の記入方法について教えてください。
-
シネックスジャパン株式会社を介してご注文される場合、登録申請書の提出が必要となります。下記より記入例をダウンロード頂けます。
- 他社で購入したSnapGeneサブスクリプションライセンスを、エムデーエフを通して更新することは可能ですか？
-
他社または開発元GSL Biotech社より購入したサブスクリプションライセンスの更新のご注文も承っております。ご購入の際に、登録コードを明記下さいますようお願い致します。
弊社で更新されたライセンスに関しましても、ライセンスが有効な限り無償サポートの対象となります。
- 注文からどのくらいで納品されますか？
-
ご注文日から2-3営業日の納品（Eメールによる）となります。オンラインによる注文直後の納品となりませんことご了承下さい。
- サブスクリプションライセンスの更新はどのように行いますか？
-
SnapGeneのサブスクリプションライセンスは自動更新ではないため、製品を継続してご利用になられる場合は1年毎に更新頂く必要があります。
継続利用を希望される場合は、ご購入の際に利用継続を希望するライセンスの登録コードを入力下さい。
ご注意下さいオンラインショップの「送付先の入力」の注文備考で登録コードを入力
My Accountページから更新することも可能ですが、その場合は開発元から直接の購入ということになり、弊社のサポート対象外となりますのでご注意下さい。
注文方法について
- オンラインショップからの注文方法について
-
商品のご注文は全てオンラインショップから承っております。オンラインショップからの注文方法は以下の通りです。
1. 商品を選択
ご注文する商品をカゴに入れ、カートページの注文画面に進むボタンをクリックし、送付先の入力ページに進みます。
2. 送付先の入力
注文者情報の入力 のメールアドレスには、注文に関して弊社から連絡を行う先を入力下さい。各種書類（見積書・納品書・請求書）はこちらのメールアドレスに送付されます。
各種書類の原本を希望される場合、注文者情報で頂いた住所に送付致します。 原本郵送を希望の際は、その旨を備考としてコメント欄に明記下さい。
お届け先の入力は 注文者の住所にお届けする を選択ください。商品はEメールによるダウンロード納品となりますので、商品のお届けはありません。
3. 注文備考
注文備考 の項目にあるユーザー情報には、実際に利用されるエンドユーザー様の情報を入力下さい。
指示がない限り、納品は 注文者情報の入力 項目にて頂戴したメールアドレスに納品いたします。
製品納品先のメールアドレスが異なる場合は [任意]納品先メールアドレス にメールアドレスを入力下さい。 個人情報に紐付けられたライセンス情報を含むため、ユーザー様以外の第三者への送付は行なっておりません。
日本語アドオンを単体で注文またはサブスクリプションライセンスを更新する場合は、該当するフィールドにシリアル番号の入力をお願いします。
必要な書類にチェックし、各種書類の宛名をお願いします。領収書が必要な場合は、その旨を 備考欄 に記載下さい。入金確認後に別途郵送いたします。（クレジットカード払いは納品時に一緒に送付します）
決済方法の選択
「送付先の入力」ページに続く「決済・配送方法選択」ページにて銀行振込またはクレジットカード払いを選択下さい。
- 商品をエムデーエフのオンラインショップ以外で購入できますか？
-
弊社オンラインショップの他に、大手パソコンソフト取扱店・販売会社、生協、書店等の販売代理店様よりでお求め頂けます。お近くの販売代理店に扱いがあるかお問い合せ下さい。
- オンラインショップで銀行振込による後払いによる注文は可能ですか？
-
オンラインショップから銀行振込による後払いによるご注文も可能です。
決済・配送方法選択ページのお支払い方法の選択で、銀行振込を選択下さい。
請求書による後払いは、請求書の宛先が企業・団体・大学である（または含む）ものに限ります。個人名のみの場合はクレジットカード払い、または前払いとなりますのでご注意下さい。
1) 決済・配送方法選択ページに進みます。
2) お支払い方法の選択で、銀行振込を選択します。
- オンラインショップでは会員登録しないと購入できないのですか？
-
会員登録は任意であり、購入に際して会員登録をする必要はありません。
会員登録をすると次回のご注文の際に情報入力する必要がありませんので、サブスクリプションライセンスをご注文の際は会員登録をお勧めします。
- 販売代理店ですが再販はできますか？
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弊社では販売代理店様向けに卸売販売を行っており、販売代理店様は専用ページよりご注文頂けます。販売代理店様ページのログイン情報につきましては、 販売代理店ページログイン情報よりお申し込み下さい。
また弊社では、シネックスジャパン株式会社様を通して流通会社経由でのご注文も承っております。シネックスジャパン株式会社様をご利用なられる場合、価格・納期等はシネックスジャパン株式会社様にお問い合わせ下さい。
見積書が必要な場合は、見積依頼フォームよりお申込みください。見積書(PDF)と共に、ご注文方法および販売代理店様専用ページのご案内を送付致します。
- 登録申請書の記入方法について教えてください。
-
シネックスジャパン株式会社を介してご注文される場合、登録申請書の提出が必要となります。下記より記入例をダウンロード頂けます。