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お問い合わせを頂く前に、よくあるご質問(FAQ)をご確認いただければ、お客様のお問い合わせ内容に対する回答が見つかるかもしれません。ぜひご活用ください。
購入や支払いに関するお問い合わせ
ご案内 弊社ではテレワーク勤務を実施しています。電話対応可能な体制になっておりますが、担当者が電話にて対応できない場合もございます。購入後のお問い合わせは可能な限りメールまたはフォームからのご連絡をお願い致します。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
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機能や操作方法に関するお問い合わせ
テクニカルサポートは各種フォームまたはメールからのみ受付ております。サポートの範囲につきましては、当ページの テクニカルサポートのご利用について をご一読下さいますようお願いします。お問い合わせが集中した場合、お返事に時間を要する事がございますことご了承下さい。
GraphPad Prism 機能や操作方法に関して
Eメールによるテクニカルサポートははこちらから。
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Prismが頻繁にフリーズする、操作中に落ちるなどでお困りのユーザー様へ
Windows 上で Prism のフリーズが多発する問題が多く報告されております。解決方法を、テクニカルサポートFAQ Windows 10でPrismがフリーズするに掲載しておりますので、こちらをご参照下さいますようお願い致します。
nQuery、SnapGene、Geneiousに関するお問い合わせ
nQuery お問い合わせ
操作方法や統計解析に関しましては、開発元 Statsols にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
Statsols - Contact Form
SnapGene お問い合わせ
操作方法や統計解析に関しましては、開発元 GSL Biotech LLC にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
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Geneiousお問い合わせ
操作方法や統計解析に関しましては、開発元 Biomatters にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
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シリアル番号をご教示下さい
テクニカルサポートをご利用の際は、シリアル番号をご提示くださいますようお願いします。購入前の質問は「機能に関する問い合わせ（購入前）」と明記下さい。
弊社ユーザー様のみを対象としております
テクニカルサポートの対象は、弊社より製品を出荷したシリアル番号商品のみとさせて頂いております（サブスクリプションの場合は弊社より新規購入/更新後1年以内）。
サポート対象バージョン
旧バージョンでもサポートに期限はございませんが、弊社よりご購入頂いたバージョンかつ有効なライセンスのみ対象となります。
サポート対象範囲
サポート対象は製品の基本的な操作方法や機能についてです。分析手法や結果の判断やアドバイスは行っておりません。