お問い合わせ
弊社ではテレワーク勤務を実施しています。電話対応可能な体制になっておりますが、担当者が電話にて対応できない場合もございます。購入後のお問い合わせは可能な限りメールまたはフォームからのご連絡をお願い致します。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご注文やお支払いに関するお問い合わせ
ご案内 お問い合わせには通常2営業日以内に返信させていただいておりますが、サーバーの不具合やシステム障害などによりメールの送受信が完了しない場合がございます。万が一しばらく経ちましても返信のない場合は、お手数をおかけしますがお電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。
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受付時間：月～金 9:00～16:45（平日のみ・土日祝日を除く）購入後のお問い合わせに関しましては、請求書/納品書に記載の伝票番号 (No.) を明記の上、メールにてご連絡下さいますようお願い致します。
通常は、2営業日以内にご返信させていただいております。
※土日祝日等、弊社休業日に頂いたお問い合わせは、翌営業日以降の回答とさせていただきます。
お問い合わせフォーム
通常は、2営業日以内にご返信させていただいております。※土日祝日等、弊社休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答とさせていただきます。
見積依頼フォーム
通常は、1営業日以内にご返信させていただいております。※土日祝日等、弊社休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答とさせていただきます。
操作方法や不具合に関するお問い合わせ
テクニカルサポートは各種フォームまたはメールからのみ受付ております。サポートの範囲につきましては、当ページの テクニカルサポートのご利用について をご一読下さいますようお願いします。お問い合わせが集中した場合、お返事に時間を要する事がございますことご了承下さい。
GraphPad Prism 機能や操作方法に関して
アクティベーション解除
Prismのアクティベーション解除お申し込みはこちらから：
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Prism お問い合わせ
Prsimの操作方法やトラブルに関するお問い合わせはこちらから：
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Eメールによるテクニカルサポートははこちらから：
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nQuery、SnapGene、Geneiousに関するお問い合わせ
通常は、2営業日以内にご返信させていただいております。
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操作方法や機能、統計解析に関しましては、開発元 Statsols にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
Statsols - Contact Form
操作方法や機能に関しましては、開発元 GSL Biotech LLC にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
GSL Biotech LLC - Contact
操作方法や機能、データ解析に関しましては、開発元 Biomatters にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
Biomatters - Submit a request
テクニカルサポートの利用につきまして
シリアル番号をご教示下さい
テクニカルサポートをご利用の際は、シリアル番号をご提示くださいますようお願いします。購入前の質問は「機能に関する問い合わせ（購入前）」と明記下さい。
弊社ユーザー様のみを対象としております
テクニカルサポートの対象は、弊社より製品を出荷したシリアル番号商品のみとさせて頂いております（サブスクリプションの場合は弊社より新規購入/更新後1年以内）。
サポート対象バージョン
旧バージョンでもサポートに期限はございませんが、弊社よりご購入頂いたバージョンかつ有効なライセンスのみ対象となります。
旧バージョンに関しましては、開発元によるサポートの終了等により、問題が解決しない場合がございますことご了承ください。
サポート対象範囲
GraphPad Prism のサポートの対象は、Prism の機能や操作方法のみとなります。分析手法や結果の判断やアドバイスに関しましては、統計コンサルタント*をご利用下さいますようお願い致します。
SnapGene、Geneious Prime、nQuery のサポートはインストールやアクティベーションに関してのみとなります。操作方法や機能に関する技術的なお問い合せは、各製品の開発元にお問い合わせ下さい。