購入や注文に関するFAQ
商品をご購入前によく頂くお問い合せを FAQ としてまとめています。
購入方法や支払人関する詳細は注文方法ページをご参照ください。
注文方法について
- オンラインショップからの注文方法について
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商品のご注文は全てオンラインショップから承っております。オンラインショップからの注文方法は以下の通りです。
1. 商品を選択
オンラインショップの商品ページで「カートに入れる」または「すぐに購入する」をクリックします。
複数の商品を選択する場合は「カートに入れる」を選択します。続くページで「買い物を続ける」ボタンをクリックし、追加する商品をカートに入れます。
購入する商品が揃ったら「カートページの注文画面に進む」 ボタンをクリックし、注文者情報ページに進みます。
「カートに入れる」を選択すると、『買い物かご』ページが表示されます。『買い物かご』には選択した商品が表示されます。2. 注文者情報入力
ゲスト購入タブ でご注文者情報を入力し、「この内容で注文確認へ進む」ボタンをクリックします。
既に会員登録がお済みでアカウントをお持ちの場合、ログインタブ よりログインください。
注文者情報のメールアドレスには、注文に関して弊社から連絡を行う先を入力下さい。
各種書類（見積書・納品書・請求書）はこちらのメールアドレスに送付されます。
指示がない限り、商品の納品は「注文者情報の入力」項目にて頂戴したメールアドレスに納品いたします。注文者と納品先のメールアドレスが異なる場合は、注文確認ページの『注文備考』の「納品先メールアドレス」に納品先のメールアドレスを入力下さい。
会員登録タブ からお客様情報を登録することが可能です。会員登録をすると次回のご注文の際に注文者情報入力する必要がありません。
新規会員登録をは任意であり、購入に際して会員登録をする必要はありません。
3. 確認・修正 : お支払方法の選択
注文者情報をご確認ください。お届け先のメールアドレス1 が注文者情報と異なる場合は、『注文備考』の「納品先メールアドレス」(step 4-2)に入力ください。
お支払い方法で「お支払い方法を選ぶ」ボタン2 をクリックし、ダイアログで銀行振込またはクレジットカード払いを選択します。
お支払い方法を選択後、注文備考に進みユーザー情報などご注文に必要な情報を入力します。
4. 確認・修正 : 注文備考
4-1. 注文備考の『購入区分』で 「新規」または「更新/継続」を選択ください。
「更新/継続」を希望される場合は、続くフィールドに対象となる商品のライセンス番号を入力ください。
製品によって名称が異なります。GraphPad Prism：シリアル番号、サブスクリプションID、nQuery：アクティベーションキー、SnapGene：登録コード、Geneious：ライセンスキー4-2. ユーザー情報には、実際に利用されるエンドユーザー様の情報を入力下さい。
4-3. 製品納品先のメールアドレスが異なる場合は「納品先メールアドレス」 にメールアドレスを入力下さい。
個人情報に紐付けられたライセンス情報を含むため、ユーザー様以外の第三者への送付は行なっておりません。4-4. SnapGene の更新をご注文されるお客様でグループ名の変更を希望される場合は、「SnapGene 更新注文の場合：グループ名変更の有無」の「変更あり」にチェックを入れて下さい。
変更後のグループ名はページ下方にある「備考欄」に明記下さい。
4-5. Prism日本語アドオンを単体で注文される場合は、シリアル番号/サブスクリプションID の入力をお願いします。
4-6. 『各種書類』で必要な書類にチェックし、各種書類の宛名をお願いします。領収書が必要な場合は、その旨を 備考欄 に記載頂ければ、入金確認後に送付いたします（クレジットカード払いは納品時に一緒に送付します）。
弊社より提出した見積書がありましたら、見積書番号（MDF########M）を入力ください。
必要事項の入力後、ページ下の「注文を確定する」ボタンをクリックします。
ご注意下さい 「注文を確定する」ボタンをクリックすると同時に注文が完了します。内容にお間違いがないか今一度ご確認下さいますようお願い致します。
各種書類は、PDF にて商品納品メールに添付されます。 弊社が PDF にて発行する各種書類は原本としてご利用いただけます。決済が完了しない場合：注文を確定するボタンをクリックすると、「決済方法をもう一度選択してください」「お支払い方法より決済に必要な情報入力または操作を行なってください」などのエラーメッセージが表示されたり、真っ白な画面になる場合は、ブラウザに問題が生じている可能性があります。ブラウザを変更し（例：Chrome → Edge、Chrome → Safari) 、再度ご注文手続きを実行くださいますようお願い致します。 - オンラインショップで銀行振込による後払いによる注文は可能ですか？
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オンラインショップから銀行振込による後払いによるご注文も可能です。
「お支払い方法」で決済・配送方法選択ページのお支払い方法の選択で、銀行振込を選択下さい。
請求書による後払いは、請求書の宛先が企業・団体・大学である（または含む）ものに限ります。個人名のみの場合はクレジットカード払い、または前払いとなりますのでご注意下さい。
1) 確認・修正ページの「お支払い方法を選ぶ」ボタンをクリックします。
2) ダイアログでお支払い方法の選択で、銀行振込を選択します。
- オンラインショップの会員ID と パスワードを忘れてしまったのですが。
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会員ID または パスワード を忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をお願いします。
パスワードの再設定する場合、ログインタブ の「ログイン」ボタンの下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
パスワード再設定画面のページに、登録した「メールアドレス」とお客様の「お名前」を入力します。
個人情報保護ポリシーをご一読頂き、内容に同意いただけましたら「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックを入れ、送信ボタンをクリック下さい。
登録メールアドレスに、利用中の ID と仮パスワード発行のURLを含む自動メールが届きます。（送信者：エムデーエフオンラインショップ）メールの案内に従い、パスワードの再設定をお願い致します。
- 「注文を確定する」ボタンをクリックしても決済が完了しないのですが（画面が真っ白になる、エラーメッセージが表示される）。
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注文を確定するボタンをクリックすると、「決済方法をもう一度選択してください」「お支払い方法より決済に必要な情報入力または操作を行なってください」などのエラーメッセージが表示されたり、真っ白な画面になる場合は、ブラウザに問題が生じている可能性があります。ブラウザを変更し（例：Chrome → Edge、Chrome → Safari) 、再度ご注文手続きを実行くださいますようお願い致します。
- 発注に注文書を使用したいのですが対応可能ですか？
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注文書/発注書を含め、電子媒体（電子データ）で作成した書類（見積書・納品書・請求書・注文請書）であれば、各種書類の書式に幅広く対応しております。FAXや郵送による注文書による購入申し込みは承っておりませんのでご注意ください。
詳細については 注文方法ページの注文書/発注書をご利用される場合をご参照ください。
- 登録申請書はどこからダウンロードできますか？
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各製品の登録申請書は、注文方法ページ:登録申請書よりダウンロード頂けます。
- 登録申請書は使用者（ユーザー）全員分の提出が必要ですか？
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GraphPad Prism グループライセンス、Geneious Prime チームライセンス、SnapGene はライセンス管理者のみの情報を提出下さい。使用される方全員の申請書を提出する必要はありません。
GraphPad Prism パーソナルサブスクリプション、GraphPad Prism 永続ライセンス、Geneious Prime パーソナルライセンスをご注文の場合は、利用者ごとの登録申請書が必要となります。例えば、GraphPad Prismパーソナルサブスクリプションライセンスを 5本ご注文の場合、5名分の登録申請書を提出頂く必要がございます。
- 商品を販売店で購入できますか？
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大手パソコンソフト取扱店・販売会社、生協、書店等の販売代理店様よりでお求め頂けます。弊社指定の販売代理店はありませんので、お近くの販売代理店に扱いがあるかお問い合せ下さい。
- 販売代理店ですが再販はできますか？
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販売代理店様向けに卸売販売を行っております。 また弊社では、TD SYNNEX株式会社様を通して流通会社経由でのご注文も承っております。TD SYNNEX株式会社様をご利用なられる場合、価格・納期等はTD SYNNEX株式会社様にお問い合わせ下さい。
注文を希望される商品を見積依頼フォームよりお申込みください（見積フォームのお客様情報に貴社名、実際にご利用なられる方の所属先は備考に記載ください）。見積書と共に、ご注文方法および販売代理店様専用ページのご案内を送付致します。
ご注意下さい- 初回のお取り引きのみ前払いでのお取引となります。納品は入金確認後の納品となります。
- SnapGene 永続ライセンスは弊社直接販売商品となっており、販売会社様には提供しておりません。ユーザー様が直接ご注文いただく必要があります。
支払について
支払いに関する詳細は注文方法ページの支払方法・支払条件をご参照ください。