プログラム アップデートの確認(英語版のみ)

すべてのソフトウェア会社と同様に、GraphPad 社でも Prism のマイナー アップデートを配布することがあります。完全バージョン番号は CD には記載されていません。代わりに、「ヘルプ」[Help] メニューを表示し、「アップデートのチェック」[Check for update] を選択します。

graphpad.com での回答の確認

ヘルプ画面で回答が得られない場合は、GraphPad 社のサポート Web サイトをご確認ください。GraphPad 社では Quick Answers データベースをほぼ毎週更新しており、高い確率でご質問の回答を見つけていただけます。

個人サポート

「ヘルプ」[Help] メニューを表示し、[Personal support] コマンドを選択します。Prism で電子メール プログラムが起動され、新しい電子メールが作成されます。ご使用のバージョンとシリアル番号が入力され、作業中のファイルが添付 (ユーザーが選択した場合) されます。

「テクニカルサポート」[Personal support] コマンドがご使用のコンピューターで機能しない (または Mac を使用している) 場合は、弊社のサポート ページのフォームをご利用ください。

ご使用の Prism バージョン、および Windows 版か Mac 版のいずれを使用しているか、必ずご指定ください。バージョン番号を確認するには、「ヘルプ」[Help] メニュー (Windows) または Prism メニュー (Mac OS X) を表示し、[About Prism] を選択します。Windows 版の場合は、小数点の後に 2 桁の数字があります (6.02 など)。Mac 版の場合は、小数点の後に 1 桁の数字と文字が付きます (6.0c など)。

ほとんどの場合、特定のプロジェクト (.pzf) ファイルを電子メールに添付していただけると、問題がはっきりします。

Prism のサポートは提供しますが、統計に関するご相談は受け付けません

Prism ライセンスには、無償での統計に関するコンサルティングは含まれていません。テクニカル サポートと統計コンサルティングの境が明確でないことがよくあるため、データ分析に関する簡単なご質問にはできるだけお答えしています。しかし、本来は対象外であることをご理解ください。完了した分析に目を通してコメントすることもありますが、お客様に代わってデータ分析や評価を行うことはいたしません。

電話サポートはご提供しません

電子メールのみに限らせていただいた方がより良いサポートをご提供できることをご理解ください。顧客を軽視したり、サポート提供を避ける手段として "電子メールのみ" のサポート体制を採っている企業も一部にはありますが、弊社ではそのようなことはありません。弊社では電子メールでのご質問に対して、1 つ 1 つ丁寧に回答するように努めています。

弊社(有限会社 エムデーエフ)では、いくつかの理由からお電話によるサポートはご提供していません。